FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous prenons en charge les cartes Visa et MasterCard ainsi que le paiement en ligne sécurisé Paypal.
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?
Les stocks sont indiqués sur la fiche produit avec le balisage couleur suivant : le vert signifie que le stock est disponible, orange qu’il y a peu de produits restants et le rouge signifie que le stock est épuisé.
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?
Si vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, vous pouvez nous joindre via la partie « Contact » du site.
Comment fonctionne le système de parrainage ?
Lors de votre inscription, vous verrez une case vous permettant d’indiquer un parrain. Si vous avez effectivement été parrainé il vous suffira de rentrer l’adresse mail de ce dernier afin de recevoir 5% sur votre prochain achat (utilisable dès votre première commande). De plus votre parrain bénéficiera lui aussi d’une remise de 10% à valoir sur sa prochaine commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 5-6 jours après acceptation de la vente.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays et sur tous les continents.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande acceptée vous recevrez par email un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Les paiements en plusieurs fois ne sont pas possibles sur le site.
Les moyens de paiement sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec la BNP qui sécurise les modules de paiement présents sur le site.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est automatique lors d’une commande de 500 euros ou plus sur notre site.
Informations sur la TVA
Sur le site tous les prix sont exprimés Hors Taxes. Il y a également le système de TVA intracommunautaire qui est réservé aux entreprises et à certaines universités comme le résume le tableau suivant :
| Type de client | Zone géographique | TVA à payer |
|---|---|---|
| Particulier | France | Oui |
| Particulier | Europe | Oui |
| Particulier | Reste du Monde | Non |
| Entreprise | France | Oui |
| Entreprise avec numéro intracommunautaire | Europe | Non |
| Entreprise sans numéro intracommunautaire | Europe | Oui |
| Entreprise | Reste du Monde | Non |
| Universités | France | Oui |
| Universités avec numéro intracommunautaire | Europe | Non |
| Universités sans numéro intracommunautaire | Europe | Oui |
| Universités | Reste du Monde | Non |
Comment changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?
Lorsque vous êtes connectés, il suffit d’aller dans la section « Mon Compte » et vous pourrez modifier votre nom, votre adresse ainsi que votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe
Dans la partie « Mon Compte », vous verrez un lien « Mot de passe oublié ? » à coté du bouton de connexion. Il vous sera alors demandé d’indiquer votre adresse mail et vous recevrez un nouveau mot de passe que vous pourrez changer par la suite.